Спасибо за контакт с Alibaba. Это - Тони от Команды Социального сопровождения AliExpress.
Относительно Вашего приказа <64424442219429> я сожалею, что Вы не получали дружественного решения от продавца. Мы будем стараться изо всех сил предоставлять Вам любая поддержка. Мы проверили информацию и поддерживающие доказательства, Вы предусмотрели этот спор, Ваше требование о товарах - устройство не работает, принят.
Обычно мы следуем за условиями возврата (набор на каждом заказе), чтобы добиться спора. Для этого заказа условия возврата - “Прибыль, принятая, если продукт не, как описано, покупатель оплачивает обратную пересылку; или держите продукт & согласуйте возмещение с продавцом”. (Эта политика была показана на странице продукта.)
Так как сумма заказа большая, и Вы хотите получить полный возврат затрат, я высоко предлагаю, чтобы Вы возвратили товары. И продавец соглашается заплатить 28.00 долларов США за затраты на обратную доставку. Пожалуйста, предоставьте продавцу свой счет PayPal.
В любом случае, пожалуйста, знайте, что, если, к сожалению, Вы две стороны не можете уладить проблему, Вы можете быть обязаны возвращать товары для возмещения.
У Вас есть 5 дней, чтобы провести переговоры с продавцом для решения. Пожалуйста, информируйте нас, если есть какое-либо соглашение, достигнутое с продавцом в пределах этого периода. Если никакое соглашение не будет достигнуто, то мы обработаем случай согласно выбору 1, мы обеспечили в последней почте.
Ваше понимание и сотрудничество для этой проблемы будут высоко цениться.
С наилучшими пожеланиями,
Тони
Команда социального сопровождения AliExpress
Судя по всему = выбор 1 это возврат 85 %
Так что можно сидеть на попе ровно
первичное сообщение от поддержки:
Спасибо за контакт с AliExpress. Это - Тони от Команды Социального сопровождения AliExpress.
Пожалуйста, любезно поймите, что наше посредничество находится на основании, что Вы представили достаточно свидетельств для своего требования. Если бы Вы не представили достаточные действительные свидетельства в конечном счете, то Команда Социального сопровождения AliExpress не могла бы рассмотреть Ваше требование согласно просьбе.
Относительно Вашего спора о приказе <64424442219429> Aliexpress может предоставить Вам два после вариантов, и мы любезно приглашаем Вас выбирать одного из них:
Выбор 1) 85%-е возмещение, не возвращая товары. (Мы проверили информацию и поддерживающие доказательства, Вы предусмотрели этот спор, Ваше требование о товарах - устройство не работает. принят. Согласно проблеме заказа, мы можем предоставить Вам этот частичный выбор возмещения. Если Вы хотели бы получить полный возврат затрат, мы предлагаем, чтобы Вы выбрали выбор 2.)
Выбор 2) Возвращение товары для полного возврата затрат. (Пожалуйста, доброжелательное примечание, что, если нет никакого соглашения, что плата продавца плата за перевозку возвращения, согласно условиям возврата, которые продавец установил для этого заказа, покупатель, возможно, должна заплатить за фрахт возвращения; Таким образом частичное возмещение как компенсация было бы лучшим выбором, если Вы хотели бы держать продукт, у которого все еще есть определенная стоимость. Если Вы выберете этот путь, то мы попросим, чтобы продавец обеспечил адрес возвращения. Пожалуйста, знайте, что адрес возвращения должен быть подтвержден или обеспечен продавцом. Если Вы пошлете его в неправильное место, то Вы будете ответственны за потерю.)
Пожалуйста, сообщите нам свой выбор или другие замечания в течение 3 календарных дней. Если Вы не выберете или достигнете соглашения с продавцом перед крайним сроком, то мы закроем этот спор непосредственно согласно выбору 1. Если продавец представляет действительные встречные свидетельства как ответ, мы могли бы обновить варианты, которые Вы могли бы выбрать.
Примечание: Если Вы уже уладили спор с продавцом, пожалуйста, любезно дайте ответ в центре жалобы так, чтобы нам можно было сообщить и следовать за этим спором, основанным на урегулировании.
Заранее спасибо за Ваше понимание и большое сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Тони
Команда социального сопровождения AliExpress