хм.., один я проголосовал за 1-й вариант чтоли? Толковой информации на таких форумах нет, тем более на русскоязычных т.к тут собраны большинство ремонтники, а не разработчики. Так что информацию скрывать не от кого. Зачастую на форумах описаны сложные случаи неисправностей или не явных неисправностей (как минимум то что я ищу, но не всегда нахожу), такие темы направляют твои действия в нужное русло, но удаленно тебе машину никто не отремонтирует. Даже по телефону. Не делиться с клиентом информацией о его авто - я считаю глупостью т.к клиент вам не конкурент. Чем сложнее техника тем больше вы заработаете, а техника развивается очень быстро и у каждого есть свои на работки с которыми делятся или о которых догадываться, которые продают. Даже показав клиенту прошивку в винолсе рассказав что где и для чего поменял - клиент видит твою проделанную работу, затраченные знания и усилия - это повод брать с него больше денег, да и деньги он тебе отдает с удовольствием. Порой клиенты на новых машинах помогают делать на них эксперименты, при чем не всегда удачные. Но благодаря таким клиентам через пару лет вы эти машины щелкаете как семечки.
Мое мнение: клиент должен видеть проделанную работу, оборудование на котором это делалось, затраченные усилия - тогда клиент уезжает удовлетворенный и приедет к вам снова или приведет других клиентов, клиенты ваш хлеб их нужно беречь