Сумму озвучиваю от...А далее в телефонном режиме(запчасти,время выполнения,цена ) .Никогда не работаю при клиенте(ремонт).Насчет хамов-"помощь зала" ,очень сцат видеокамер,в сложных ситуациях(пока не было,тьфу-тьфу)- "звонок другу" ( не участковому).