Имхо, учить не надо, направить на путь правильный можно - в разделы FAQ и для начинающих
немного в тему
Звонок в сервис-центр :
-У нас принтер сломался, что можно сделать.
-Сделайте это и вот это
-Спасибо, а вы всегда вот так вот позволяете своим клиентам самим устранять неисправности, вы же теряете прибыль?
-Конечно, если у вас руки прямые то все равно без нас сделаете, а если кривые то потом неисправностей в аппарате становится больше и цена на ремонт возрастает.